Remboursement et rétractation

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Cette page complète l’article Droit de rétractation des conditions de vente.

En tant que consommatrice, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter d’une commande passée sur le site, sans motif et sans pénalité (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).

Le délai court à compter de la réception du produit. Pour plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier. Pour un pack, il court à compter de la réception du dernier produit du pack.

Informez-nous de votre décision avant la fin du délai par une déclaration claire : le formulaire type ci-dessous, un e-mail à sav@madameintentionnelle.com, un courrier à Rachel Rickson & Co, 1B chemin du Mignon, 77130 Montereau-Fault-Yonne, France, ou un message depuis la page Contact.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.

L’utilisation du formulaire est facultative : il suffit que votre décision soit exprimée sans ambiguïté.

Renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse que nous vous indiquerons dans notre réponse.

Le produit doit être en bon état, complet et de préférence dans son emballage d’origine. Les livres et planners doivent être exempts de marques ou de dégradations.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Conservez la preuve d’expédition. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à notre réception.

Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard, le supplément n’est pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la preuve que vous l’avez expédié, la date retenue étant la plus proche.

Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L. 221-28 du Code de la consommation), par exemple un produit marqué à votre nom ou fabriqué sur mesure.

À ce jour, aucun produit de la boutique n’est personnalisé.

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus dès que le téléchargement commence, avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès, donnés en cochant la case de votre panier avant le paiement.

Si le fichier est défectueux ou ne s’ouvre pas, écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande : nous vous envoyons un nouveau fichier ou nous trouvons une solution.

La précommande n’est pas une exception : vous pouvez vous rétracter à compter de votre commande et jusqu’à 14 jours après la réception du produit. Si vous vous rétractez avant l’expédition, nous annulons la commande et vous remboursons.

Si la sortie est reportée ou si le produit n’est pas livré 30 jours après la date annoncée, vous pouvez annuler et être remboursée (voir les conditions de vente, article Précommandes).

Si vous recevez un produit défectueux, différent de votre commande ou abîmé pendant le transport, écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et des photos, dans les meilleurs délais.

Nous vous proposons alors, à votre choix lorsque c’est possible, le remplacement ou le remboursement, sans frais de renvoi pour vous. Ce droit s’ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans, indépendante de la rétractation.

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez en demander l’annulation depuis la page Contact. Nous vous remboursons alors intégralement, sans attendre le délai de rétractation.

Un colis déjà parti suit la procédure de rétractation ci-dessus.

Les commandes passées via WhatsApp Business auprès de la libraire de Dakar sont soumises aux modalités communiquées par la libraire au moment de la commande. Les droits que la loi vous reconnaît restent applicables selon le pays de vente.

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Rachel Rickson & Co, 1B chemin du Mignon, 77130 Montereau-Fault-Yonne, France ; e-mail : sav@madameintentionnelle.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Produit(s) concerné(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé le / reçu le :
• Nom :
• Adresse :
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :