Conditions de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le site madameintentionnelle.com entre Rachel Rickson & Co, société par actions simplifiée dont le siège est au 1B chemin du Mignon, 77130 Montereau-Fault-Yonne, France (SIREN 984 297 903, SIRET 984 297 903 00010, TVA intracommunautaire FR30 984 297 903), ci-après « le vendeur », et toute personne qui achète à titre personnel, hors activité professionnelle, ci-après « vous » ou « l’acheteuse ».

Passer commande implique que vous avez lu ces CGV et que vous les acceptez. La version applicable est celle en ligne au moment de votre commande. Le vendeur peut les modifier ; une modification ne touche pas les commandes déjà passées.

Ces CGV s’articulent avec les documents suivants, qui en font partie : la politique de remboursement et de rétractation, la politique d’expédition et de livraison, la politique de confidentialité, la politique de cookies et les mentions légales. L’adhésion à l’association Les Intentionnelles est régie par des conditions distinctes (voir l’article Adhésion aux Intentionnelles).

Dernière mise à jour des CGV : 9 octobre 2026.

Le site propose des livres, des planners, du merchandising (tote bags, tasses, stylos), des packs qui réunissent plusieurs produits, des produits numériques (ebooks), ainsi que des précommandes (voir les articles Produits numériques et Précommandes).

Chaque fiche produit décrit les caractéristiques essentielles : titre, format, nombre de pages pour les livres, matière et tailles pour le textile. Les photographies illustrent le produit ; de légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, le vendeur vous en informe sans délai et vous rembourse dans les 14 jours.

Le merchandising est annoncé pour fin novembre 2026. Tant qu’un produit n’est pas affiché avec un prix, il ne peut pas être commandé.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA incluse ; le vendeur est assujetti à la TVA (n° FR30 984 297 903). Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande.

Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits. Ils sont calculés selon l’adresse et le mode de livraison, au moment de la commande, et vous sont indiqués avant le paiement. La livraison est offerte à partir de 39 € d’achat en France.

Hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être exigés à l’arrivée. Ils dépendent de votre pays et sont à votre charge.

Pour les commandes d’Afrique, voir l’article Commandes depuis l’Afrique.

Vous choisissez vos produits, vous les ajoutez au panier, vous renseignez votre adresse de livraison, vous choisissez votre mode de paiement, puis vous confirmez. Avant le paiement, un récapitulatif vous permet de vérifier le contenu, le prix total et l’adresse, et de corriger toute erreur.

Le contrat est conclu lorsque vous confirmez votre commande en payant. Le vendeur vous envoie ensuite un e-mail de confirmation. Conservez-le : il fait foi de votre commande.

Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec la même acheteuse, de paiement refusé, d’adresse inexploitable ou de suspicion de fraude. Vous êtes alors informée et remboursée des sommes éventuellement versées.

Le paiement s’effectue en ligne, en euros, au moment de la commande, par les moyens proposés à l’étape de paiement : carte bancaire (notamment Cartes Bancaires, Visa, Mastercard et American Express), PayPal, Shop Pay et Apple Pay. Les moyens disponibles peuvent varier selon votre pays et votre appareil.

Le paiement est traité par la plateforme Shopify et ses prestataires de paiement (dont PayPal), sur une connexion sécurisée. Le vendeur ne voit ni ne conserve votre numéro de carte complet.

La commande est préparée une fois le paiement validé. En cas d’incident de paiement, la commande est suspendue jusqu’à régularisation.

Les produits sont livrés à l’adresse que vous indiquez à la commande. Les délais indicatifs, à compter de l’expédition, sont de 3 à 7 jours ouvrés en France, de 5 à 10 jours ouvrés dans l’Union européenne et de 10 à 21 jours ouvrés pour les autres pays hors Union européenne.

Sauf indication contraire, le vendeur livre au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, vous pouvez le mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; sans livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursée.

Les risques sont transférés à votre réception du colis. À la livraison, vérifiez l’état du colis ; en cas de dommage ou de colis manquant, signalez-le par écrit au vendeur dans les meilleurs délais, avec photos à l’appui.

Le détail des zones, frais, délais et transporteurs figure dans la politique d’expédition et de livraison.

Les commandes de lectrices et lecteurs en Afrique se font via WhatsApp Business, auprès de la libraire partenaire de Rachel à Dakar : vous lui écrivez, vous réglez par Mobile Money, puis votre commande est expédiée une fois le paiement reçu. Ces commandes ne passent pas par le paiement du site.

Les produits disponibles, les prix, la monnaie, les délais et les modalités de remise sont communiqués par la libraire au moment de la commande. Le paiement par Mobile Money se fait dans le cadre de cet échange, hors du paiement du site, selon les modalités indiquées par la libraire.

Pour les autres articles de ces CGV, notamment la garantie légale de conformité et la médiation, les droits que vous tenez de la loi restent applicables selon le pays de vente.

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Le délai court à partir du jour où vous recevez le produit (ou, pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, du jour où vous recevez le dernier).

Pour l’exercer, notifiez votre décision au vendeur par une déclaration dénuée d’ambiguïté : en utilisant le formulaire type en annexe, ou par e-mail à sav@madameintentionnelle.com, par courrier ou depuis la page Contact. Vous pouvez aussi envoyer votre demande avant la fin du délai de 14 jours.

Renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir informé le vendeur de votre décision, à l’adresse indiquée par le vendeur dans sa réponse. Le produit doit être en bon état, de préférence dans son emballage. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et le bon fonctionnement.

Le vendeur vous rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition. Le remboursement s’effectue par le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L. 221-28 du Code de la consommation).

La procédure complète figure dans la politique de remboursement et de rétractation. Les exceptions prévues par la loi s’appliquent, notamment pour les produits numériques (voir l’article Produits numériques).

Certains produits, comme « La fin de ma naïveté, Tome 2 : Un chemin de foi » (sortie annoncée fin octobre 2026), peuvent être proposés en précommande. Le produit n’est pas encore disponible : la date de sortie est indicative et la fiche produit l’indique clairement.

Le paiement de la totalité du prix est demandé au moment de la précommande. Le produit est expédié dès qu’il est disponible. Si votre commande réunit un produit disponible et une précommande, elle peut être expédiée en une ou plusieurs fois. Vous êtes prévenue par e-mail de chaque expédition.

Une précommande reste une vente à distance : le délai de rétractation de 14 jours court à compter de la réception du produit et vous pouvez vous rétracter dès la commande.

Si le produit n’est pas livré à la date de sortie annoncée, vous pouvez nous demander par écrit (e-mail ou page Contact) de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. S’il n’est toujours pas livré 30 jours après la date annoncée, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursée de la totalité des sommes versées dans les 14 jours (articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation). La résolution est immédiate si nous refusons de livrer ou si la date constituait pour vous une condition essentielle du contrat.

En cas de report important de la sortie, le vendeur vous en informe et vous propose le maintien ou l’annulation de votre commande avec remboursement.

Certains produits sont vendus sous forme de fichier à télécharger, comme « Le Business Planner (ebook) », un fichier PDF de 114 pages. Ils ne sont pas expédiés : une fois le paiement validé, vous recevez par e-mail, et sur la page de confirmation de commande, un lien pour télécharger le fichier, fourni par l’application BIG Digital Download. Le format et le nombre de pages figurent sur la fiche produit.

Le fichier est réservé à votre usage personnel et privé : toute copie, partage, revente ou publication est interdite (droit d’auteur).

Droit de rétractation. Conformément à l’article L. 221-28, 13° du Code de la consommation, vous ne pouvez pas vous rétracter d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dès lors que son exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation. Avant le paiement, une case à cocher dans votre panier vous demande cet accord et ce renoncement ; leur confirmation est enregistrée avec votre commande. Tant que vous n’avez pas commencé le téléchargement, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours en nous écrivant.

Garantie légale de conformité. Elle s’applique aussi aux contenus numériques (articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation). Si le fichier est défectueux, ne s’ouvre pas ou ne correspond pas à la fiche produit, écrivez-nous : nous vous envoyons un fichier conforme ou nous trouvons une solution.

Le vendeur répond des défauts de conformité des biens (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de leur délivrance. Pendant ce délai, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait à la délivrance. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, puis, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

Le vendeur répond aussi des défauts cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les 2 ans qui suivent leur découverte.

Ces garanties s’appliquent sans frais pour vous. Pour les faire jouer, écrivez au vendeur depuis la page Contact avec votre numéro de commande et des photos du défaut.

Les contenus des produits (textes, illustrations, mises en page, visuels, marque Madame Intentionnelle) restent la propriété de leurs auteurs et titulaires. L’achat donne un droit d’usage personnel et privé ; toute reproduction ou diffusion, notamment des planners, extraits et visuels, est interdite sans autorisation écrite.

L’adhésion à l’association Les Intentionnelles et l’accès à l’Académie ne sont pas des produits de la boutique : ils relèvent de conditions distinctes, présentées dans la page Adhésion aux Intentionnelles, et s’effectuent sur la plateforme Circle. Les présentes CGV ne s’y appliquent pas.

Les données personnelles que vous communiquez servent à traiter votre commande et à vous contacter. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité, accessible en pied de page.

En cas de difficulté, écrivez d’abord au vendeur depuis la page Contact : la plupart des situations se règlent directement.

Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation).

Le recours à la médiation est un droit : il n’empêche pas de saisir le tribunal compétent.

Les CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence.

En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal du lieu où vous demeurez ou celui du lieu de livraison, à votre choix, ou la juridiction compétente selon les règles de droit commun.

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Rachel Rickson & Co, 1B chemin du Mignon, 77130 Montereau-Fault-Yonne, France ; e-mail : sav@madameintentionnelle.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Produit(s) concerné(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé le / reçu le :
• Nom :
• Adresse :
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :